Update eerste realisatie matching Raad en Juridisch Loket Alkmaar

De Raad voor Rechtsbijstand (hierna: de Raad) en de vestiging Alkmaar van het Juridisch Loket (hierna: hJL) zijn 1 juli gestart met het matchen van de hulpvraag van rechtzoekenden aan de best passende advocaat of mediator. Hoe verloopt dit nieuwe proces tot nu toe? Tijd voor een update.

In de nieuwsbrief van 27 juli informeerden wij u over de eerste fase van matching die met hJL is gestart. Aanleiding was onder meer dat hJL - via het huidige verwijsarrangement - veel kostbare tijd kwijt is met het zoeken naar een passende en beschikbare advocaat of mediator. De Raad en hJL Alkmaar zijn intensiever gaan samenwerken, waardoor het proces in de toekomst voor de rechtzoekende sneller en efficiënter verloopt.

Hoe verloopt het nieuwe proces ook alweer?

Het nieuwe proces verloopt als volgt: Als een rechtzoekende met een (juridisch) probleem bij hJL in Alkmaar komt, stelt hJL een diagnose. Als hJL Alkmaar het probleem niet zelf kan oplossen en rechtsbijstand (tweedelijns hulp) noodzakelijk is, verwijst hJL rechtzoekende door naar de Raad om de rechtzoekende een voorstel te doen voor drie passende advocaten en/of mediators.

Hoe gaat matching in z’n werk?

De Raad selecteert op basis van de diagnose van hJL en matchingsindicatoren drie kwalitatief geschikte advocaten of mediators die passen bij de hulpvraag van rechtzoekende. De voorgestelde advocaten of mediators staan ingeschreven bij de Raad en zijn gespecialiseerd om de hulpvraag in behandeling te nemen. De rechtzoekende kiest zijn advocaat of mediator. De rechtzoekende neemt vervolgens contact op met de advocaat of mediator van zijn keuze. Deze accepteert op zijn beurt de rechtzoekende. De match is nu tot stand gekomen. De advocaat of mediator kan vervolgens de aanvraag toevoeging indienen.

Indien sprake van voorkeursadvocaat of -mediator

Heeft rechtzoekende (los van het voorstel van de Raad) een voorkeursadvocaat of -mediator? Dan kan rechtzoekende dit aangeven. Wanneer deze voorkeursadvocaat of -mediator voldoet aan de algemene voorwaarden en de betreffende passende dienst geldende kwaliteitseisen (zoals een specialisatie voor een bepaald rechtsgebied), kan deze vervolgens op de reguliere wijze een toevoeging bij de Raad aanvragen.

Indien sprake van spoed

Als met spoed rechtsbijstand nodig is, neemt de Raad zelf direct contact op met een passende advocaat of mediator. De Raad bespreekt met de advocaat of mediator of ze beschikbaar is en brengt vervolgens de match met de rechtzoekende tot stand.

Resultaten tot nu toe

In de periode van 1 juli tot 1 september 2024 hebben we ongeveer 150 hulpvragen gekoppeld aan een passende advocaat of mediator. We kiezen voor een lerende aanpak. Wekelijks bespreken de Raad en hJL eventuele knelpunten in het proces, zodat we die direct kunnen verhelpen.

Hoe gaan we verder?

De komende periode gaan we nog meer inzetten op warme overdracht. De Raad zal vaker telefonisch contact opnemen met de advocaat of mediator om een zaak warm over te dragen, zodat rechtzoekende snel de benodigde hulp krijgt.

Daarnaast gaan we rechtzoekende nabellen wanneer we binnen één week na het matchingvoorstel geen keuze voor een advocaat of mediator hebben ontvangen. We begeleiden vervolgens de rechtzoekende verder in het proces.
Na afloop van het eerste kwartaal vindt er een eerste officiële evaluatie plaats door het Kenniscentrum van de Raad. Rechtzoekenden, gematchte advocaten en mediators, medewerkers van hJL en medewerkers van de Raad worden bij dit onderzoek betrokken.
De Raad wil de nieuwe werkwijze doorontwikkelen en uitrollen. In 2025 zullen er steeds meer vestigingen bij deze werkwijze aansluiten. We streven ernaar om eind 2025 deze werkwijze volledig te hebben ingebed in het proces. Daarnaast worden de ICT-systemen van de Raad aangepast aan de nieuwe werkwijze.

Ontwikkeling van ICT

Komend jaar zetten we in op een vernieuwde digitale koppeling tussen hJL en de Raad zodat de gegevens beter overgedragen kunnen worden. Er komt ook een portaal waarmee de rechtzoekende (de status van) aanvragen, besluiten en matchingsvoorstellen bij een eventuele nieuwe hulpvraag kan bekijken. De communicatie met rechtzoekende willen we ook zo veel mogelijk via dit beveiligde portaal laten verlopen. Nadat de rechtzoekende zijn keuze voor een advocaat of mediator heeft gemaakt, moeten de matching en de onderliggende gegevens van de hulpvraag automatisch bij de advocaat of mediator worden aangeboden voor acceptatie en het aangaan van een intakegesprek.

Vragen?

Heeft u vragen over het matchingproces? Stuur dan een e-mail naar [email protected] of bel 088-7871010. Dit telefoonnummer is speciaal ingesteld voor vragen over matching.
Dit artikel verschijnt ook in de komende reguliere nieuwsbrief van de Raad.