Nieuwsbriefupdate pilot Wrb-portaal voor mediators

Beste deelnemers aan de pilot Wrb-portaal voor mediators,

Na de livegang op 15 juli hebben we van u veel reacties ontvangen over het portaal en het gebruik hiervan. We zijn hiermee aan de slag gegaan en hebben inmiddels dankzij uw input een aantal zaken kunnen verbeteren. Wij danken u daarom hartelijk voor uw feedback! In onderstaand overzicht geven we aan welke verbeteringen al zijn doorgevoerd en welke verbeteringen u nog van ons kunt verwachten of waar wij nog mee bezig zijn.

Doorgevoerde verbeteringen

• Verbeteren inzichtelijkheid laadproces binnen het portaal: Het was niet duidelijk of en wanneer een pagina laadde. Nu wordt een pop-up getoond zodat u weet dat het overzicht of formulier geladen wordt.

• Melding van onderhoud in het portaal: Als er gepland onderhoud plaatsvindt, wordt nu in het portaal een banner met een aankondiging hierover getoond.

• Aanpassing getoonde gegevens/persoonsgegevens van uzelf: Er worden alleen nog verplichte en ingevulde velden getoond. Lege en niet verplichte velden voor persoonsgegevens worden niet meer weergegeven. Denk hierbij aan een tussenvoegsel. Wanneer u dit niet heeft in uw naam, tonen we het veld niet in uw gegevens. Dit zorgt voor een beter overzicht van de relevante gegevens.

• Ontbreken gegevens toevoeging/rechtzoekende bij 'aanvraag declaratie' PDF: Bij het indienen van een aanvraag declaratie worden nu naam en voorletters van de rechtzoekende én het toevoegnummer in de downloadversie (de PDF) vermeld.

• Onjuiste karaktermelding bij toelichtingsvelden: Bij het geven van een toelichting was het niet mogelijk een <enter> te gebruiken in het toelichtingsveld. Dit kan nu wel.

• Maximaal aantal karakters bij toelichtingsvelden: Bij het geven van een toelichting wordt nu duidelijk aangegeven uit hoeveel karakters die toelichting maximaal mag bestaan.

• Bijlagen in geval van een High Trust-overeenkomst: Voor mediators met een High Trust-overeenkomst is het niet meer verplicht stukken bij te voegen bij de aanvraag. Dit mag natuurlijk wel en het blijft mogelijk om in het portaal direct bij aanvraag documenten toe te voegen.

• Mogelijkheid tot bijvoegen mediationovereenkomst bij aanvraag declaratie: Het is voor mediators met een High Trust-overeenkomst mogelijk de mediationovereenkomst toe te voegen bij een aanvraag declaratie, als deze nog niet eerder is toegezonden aan de Raad. Bij start van de aanvraag declaratie is het mogelijk overige stukken toe te voegen. Hier kan de mediationovereenkomst ook worden toegevoegd.

• Samenhang: Het is mogelijk, in het geval van samenhang, het (de) toevoegnummer(s), waarmee de betreffende toevoeging samenhangt, in te vullen. Hierdoor hoeft er niet meer te worden gebeld na verzending van de declaratie.

Belangrijk om te weten

Eigen bijdrage: Bij livegang van het portaal is gebleken dat de automatische berekening van de eigen bijdrage voor rechtzoekenden niet goed is gegaan. Dit betekent dat er bij de toekenningsbesluiten onjuiste/te hoge eigen bijdragen zijn opgelegd of er onterecht geen nihilstelling van de eigen bijdrage is opgelegd. We hebben dit voor reeds opgelegde besluiten gecorrigeerd. Mogelijk heeft u hiervoor een mutatiebesluit ontvangen. Ook hebben we de problemen met de berekening van de eigen bijdrage opgelost.

Merkt u toch nog afwijkingen op in de opgelegde eigen bijdrage of nihilstelling eigen bijdrage? Laat het ons weten via [email protected], zodat we deze zaken kunnen corrigeren.

Inloggen/rol gebruiker: Het probleem met inloggen en de terugkoppeling van de rol van een gebruiker is verholpen. Hierdoor is het mogelijk om inloggende gebruikers met eHerkenning én een juiste registratie van gegevens in de registers van de Raad direct te koppelen bij de eerste keer inloggen met eHerkenning.

Probeert u in te loggen en ontvangt u toch een foutmelding over de registratie van uw rol of gegevens bij de Raad? Neem dan telefonisch contact op met Registerbeheer via 088 787 1100 om uw gegevens te controleren.

We werken nog hard aan oplossingen voor de volgende zaken en informeren u als deze zijn doorgevoerd

• Wanneer u uitlogt krijgt u een scherm te zien met een foutmelding. U bent echter wel goed uitgelogd. We werken nog aan een oplossing zodat u deze verwarrende foutmelding niet meer te zien krijgt.

• Op het homescherm worden niet alleen verzoeken aan u getoond ter aanvulling voor de Raad, maar ook verzoeken aan rechtzoekenden. Bijvoorbeeld in het geval van een voorgenomen intrekking door de Raad. Dit is verwarrend. We werken aan een oplossing hiervoor.

• Het nieuwe portaal werkt niet altijd even snel. We werken aan verbetering. Denk bijvoorbeeld aan het laden van overzichten, het ophalen van gegevens en het openen van pagina's.

• Het is nu nog niet mogelijk om meer dan één concept per toevoeging klaar te zetten, we werken aan een oplossing hiervoor. Wanneer er al een concept bestaat, wordt nu nog bij het verzoek een nieuwe te starten, het reeds bestaande concept geopend en gestart. Voor nu geldt nog: wilt u geen gebruik maken van dit concept, verwijder dit eerst uit uw concepten, om vervolgens een nieuw concept te kunnen starten.

• In een aantal zaken is het bijvoegen van de resultaatbeoordeling verplicht. Wanneer u bezig bent met de declaratie van een toevoeging via het portaal, is nog onvoldoende duidelijk wanneer en hoe de (verplichte) resultaatbeoordeling kan worden toegevoegd. Een gebruikerswens is om dit duidelijker in beeld te brengen bij aanvang van het declaratieproces via het portaal en daarnaast de mogelijkheid te hebben de resultaatbeoordeling binnen het formulier in te vullen en bij te kunnen voegen bij de aanvraag declaratie.

Livegang voor alle mediators

Om alle bevindingen en feedback die wij van u hebben ontvangen op een juiste manier te verwerken, hebben we wat meer tijd nodig. Daarom is de livegang van het nieuwe portaal voor alle bij de Raad ingeschreven mediators nog even aangehouden. Berichtgeving hierover aan u en aan alle bij de Raad ingeschreven mediators volgt snel.

Wij vragen u om uw waardevolle bevindingen over het gebruik van mijnwrb.nl te blijven melden. Dat kunt u doen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Alvast heel veel dank hiervoor.