Werkwijze levering tolkdiensten per 2 september 2021 in Noord

Gewijzigde aanpak

Onderdeel van die aanpak is dat we van u verwachten dat u voortaan alle tolkdiensten in Noord aanvraagt bij AVB. We stellen hiermee AVB in staat zijn dienstverlening nog beter te monitoren en daar waar nodig aan te passen en te verbeteren.

In die gevallen waarin AVB (nog) niet kan leveren, ontvangt u van AVB een niet leveringsverklaring. Uitsluitend met die verklaring kunt u uitwijken naar Global Talk. De continuïteit van de dienstverlening blijft daarmee verzekerd.

Op een niet al te lange termijn moet AVB in staat zijn om nagenoeg 100% van alle tolkdiensten zelf te leveren. Het uitwijken naar Global Talk betreft daarom uitdrukkelijk een tijdelijke situatie.

De levering van tolken

In beginsel moet AVB altijd C1-tolken leveren. Belangrijk om te weten is dat niet in alle talen C1-tolken staan ingeschreven in het Register beëdigde tolken en vertalers. Dit heeft te maken met het feit dat in sommige talen simpelweg geen tolkopleiding of tolktoets beschikbaar is en er daarom geen registratie als C1-tolk in het register kan plaatsvinden. Daarnaast staan er voor diverse talen slechts één of enkele C1-tolken geregistreerd, waardoor vanzelfsprekend de beschikbaarheid beperkt is.

Als voor de aangevraagde taal geen C1-tolken beschikbaar zijn, worden B2-tolken of tolken van de Noodlijst ingezet. Als voor de aangevraagde taal wel C1-tolken in het register staan, maar op de aangevraagde tijd niet beschikbaar zijn, dan overlegt AVB met u.

U vergroot uw kansen op een tolk óf een tolk op het juiste niveau als u flexibel kunt zijn in het tijdstip waarop de tolkdienst plaatsvindt. Verder draagt het aan een succesvolle bemiddeling bij als u (waar mogelijk) ruim van tevoren reserveert. Ook kan het soms helpen als u in plaats van een persoonlijke tolkdienst kiest voor een telefoondienst of een videodienst. Juist in talen waarin weinig tolken beschikbaar zijn, maakt u meer kans op een tolk als u kiest voor tolken op afstand.

De niet-leveringsverklaring

AVB geeft u een niet-leveringsverklaring als het geen tolk kan leveren, als het niet het juiste niveau tolk kan leveren en u geen genoegen neemt (of kunt nemen) met een lager niveau van de tolk, een ander moment van levering óf een andere manier van levering.

U heeft de niet-leveringsverklaring van AVB nodig om een tolkdienst bij Global Talk te kunnen aanvragen. De Raad heeft met Global Talk afgesproken dat het vanaf 2 september geen tolkdienst meer levert aan aanvragers in Noord zonder niet-leveringsverklaring én dat Global Talk u voor de tolkdienst verwijst naar AVB.

Bij de aanvraag van de tolkdienst bij Global Talk verklaart u dat u een niet-leveringsverklaring heeft. U hoeft de verklaring bij de aanvraag niet aan te leveren. Achteraf controleren we of de levering van de tolkdienst door Global Talk overeenkomt met de niet-leveringsverklaring.

Tolkdiensten in PI en politiebureaus

Tolkdiensten in PI (penitentiaire inrichtingen) en politiebureaus moet u noodgedwongen vaak via een vaste telefoon en een voorgeprogrammeerd telefoonmenu aanvragen. De Raad heeft deze instellingen al geruime tijd terug geïnformeerd dat het nummer van AVB daarin ook moet worden opgenomen. Als u merkt dat dat nog niet is gebeurd, dan verzoeken wij u vriendelijk dit door te geven aan AVB via [email protected] of aan de Raad via [email protected]. Vermeld in uw e-mail welke instelling het betreft.

Account nodig voor aanvragen tolkdiensten

Voor het aanvragen van tolkdiensten bij AVB heeft u een account nodig. U kunt een account aanvragen via [email protected] onder vermelding van uw contactgegevens. AVB maakt vervolgens uw account aan en stuurt u de gebruikershandleiding toe. Hierin staat uitgelegd hoe u een tolkdienst aanvraagt en hoe het reserveren van een tolk werkt.

Voor vragen kunt u bovenstaand e-mailadres gebruiken of belt u met de tolkendesk op telefoonnummer: 085 - 02 50 007.

De werkwijze van AVB is erop gebaseerd dat u zelf uw reserveringen maakt en beheert via het klantenportaal.