Bemiddeling van tolkdiensten nog niet op het gewenste niveau
Sinds 1 juli 2021 zijn AVB Vertalingen (in Noord) en Global Talk (in Zuid) actief als bemiddelaar van tolkdiensten in de gesubsidieerde rechtsbijstand. Bijna een maand na de start moeten we concluderen dat de bemiddeling van tolkdiensten van AVB Vertalingen nog niet op het gewenste niveau zit en u daar soms veel last van ondervindt. We zijn daarom samen met deze bemiddelaar hard aan het werk die dienstverlening te verbeteren en de overlast te verminderen. In de tussentijd verzekeren we via de inzet van tijdelijke oplossingen de continuïteit van de dienstverlening.
Nieuwe systematiek tolkdiensten
In onze vorige nieuwsbrief hebben we u geïnformeerd over de keuze de tolkdiensten te verdelen over twee percelen, met twee verschillende bemiddelaars. Een zelfde inrichtingskeuze is gemaakt voor andere justitiële diensten zoals de IND, de politie, het Openbaar Ministerie en de rechterlijke macht.
Deze keuze van het ministerie van Justitie en Veiligheid heeft tot doel nieuwe bemiddelaars op de markt voor de bemiddeling van tolkdiensten te laten toetreden. Hiermee wil het departement de in het afgelopen decennium ontstane afhankelijkheid van een te klein aantal grote(re) bemiddelaars beperken.
De invoering van de nieuwe systematiek heeft de al heersende onvrede over de vergoedingen onder tolken verder versterkt. Deze onvrede beïnvloedt mede de stroeve start van de nieuwe systematiek.
Intrede nieuwe bemiddelaars leidt tot aanloopproblemen
Als gevolg van die inrichtingskeuze is het onvermijdelijk dat nieuwe bemiddelaars van tolkdiensten hun intrede doen in de justitiële sector. Dat is ook gebeurd na de aanbesteding van de tolkdiensten ten behoeve van de gesubsidieerde rechtsbijstand.
De ervaring leert dat een nieuwe bemiddelaar enige tijd nodig heeft om de dienstverlening goed op de rit te krijgen. Ondanks alle inspanningen die ook nu weer vooraf zijn gedaan om dat te voorkomen, is dat bijna onvermijdelijk.
Ook in de afgelopen maand zagen we die aanloopproblemen bij de nieuwe bemiddelaar AVB Vertalingen (hierna: AVB) voorbij komen. Het automatische matchingsysteem bleek bijvoorbeeld nog niet goed te werken. Hierdoor kwam veel meer druk op de telefonische afhandeling te liggen dan vooraf ingeschat. En dat had weer consequenties voor de bereikbaarheid. Ook de onvrede onder tolken droeg eraan bij dat te weinig tolken beschikbaar waren. Tot slot blijkt ook dat het sommigen van u moeite kost te wennen aan een andere manier van werken dan u gewend bent. Vergelijkbare gewenningsproblemen zien we ook bij tolken optreden.
Oplossen aanloopproblemen en tegelijkertijd continuïteit tolkdiensten verzekeren
Op dit moment werken we samen met AVB hard aan het oplossen van de aanloopproblemen. Hopelijk kan het automatische matchingssysteem weer snel gaan functioneren. Er zijn extra medewerkers aangesteld en er wordt stevig geïnvesteerd in de werving van tolken. Als de aanpak gaat werken, dan zouden de aanloopproblemen binnen afzienbare tijd opgelost moeten zijn.
Zolang er nog aanloopproblemen zijn en er binnen een redelijke tijd geen tolk via AVB kan worden geregeld, kunt u tijdelijk uitwijken naar Global Talk. Hiermee willen we verzekeren dat de continuïteit van de dienstverlening doorgaat en uw werk er zo min mogelijk onder lijdt.
Vooralsnog wordt niet in alle gevallen gevraagd een niet-leveringsverklaring te overleggen. Zodra de aanloopproblemen voorbij zijn, zal een niet leveringsverklaring weer een voorwaarde zijn voor levering van een tolkdienst door een andere dan de eigen bemiddelaar.
Heeft u signalen over de dienstverlening van de bemiddelaars? Geeft u die dan a.u.b. door via [email protected]. De signalen bevatten vaak waardevolle informatie voor het verbeteren van de dienstverlening.
Meer online matching van tolken
Net als AVB zet ook Global Talk meer en meer in op het automatisch en online matchen van een tolkdienst. Dat proces verloopt bij Global Talk naar volle tevredenheid. Als het online matchingssysteem bij AVB weer werkt zoals het hoort te werken, dan kan het gebruik hiervan ook voor u voordeel opleveren, zoals een dienst kunnen inboeken wanneer het u uitkomt.
Om daarvan gebruik te kunnen maken heeft u een account en soms ook een inlogcode nodig van de bemiddelaar.
Een account aanvragen bij AVB kan door te mailen naar [email protected] onder vermelding van uw contactgegevens. AVB maakt vervolgens uw account aan en stuurt u de gebruikershandleiding toe. Hierin staat uitgebreid uitgelegd hoe u online een ad hoc een tolkdienst aanvraagt en hoe het reserveren van een tolk werkt. Voor vragen kunt u bovenstaand e-mailadres gebruiken of belt u met de tolkendesk op telefoonnummer: 085 - 02 50 007. Klantenportaal: https://avb.interpreterintelligence.com
De meeste advocaten hebben al een account bij Global Talk. Global Talk roept u op uw tolkdiensten bij voorkeur 24/7 online aan te vragen via de beveiligde portal van Global Talk: www.tasnet.nl. U kunt op Tasnet ook de status van geplande tolkdiensten inzien. De benodigde inlogcode voor Tasnet kunt u opvragen via [email protected]. U ontvangt de inlogcode per e-mail. Global Talk is ook telefonisch bereikbaar: 088 - 2555220.